Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse begrepene forstås med:

Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som en del av utøvelsen av næringsvirksomhet eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller bedriften å lagre informasjon som er personlig adressert til dem på en måte som muliggjør fremtidig tilgang til og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å angre fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernsalgsavtale: En avtale som, som en del av et system organisert av virksomheten for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, inngås utelukkende ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon inntil avtalen er inngått.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbrukeren og bedriften er fysisk til stede i samme rom samtidig.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, returnerer vedkommende produktet med alt tilbehør og – hvis mulig – i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra virksomheten.

Artikkel 3 – Søknad

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås oppgis hvor vilkårene kan konsulteres, og de vil bli tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel fra forbrukeren.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårsteksten, i motsetning til forrige avsnitt, gjøres elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør det mulig å lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, må det før avtalen inngås oppgis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de kan sendes kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse vilkårene også gjelder separate produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan velge den mest fordelaktige bestemmelsen i tilfelle konflikt.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller oppheves, forblir resten av avtalen og vilkårene gyldige, og den gjeldende bestemmelsen skal umiddelbart erstattes med en som samsvarer så nært som mulig med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene må vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser må forklares i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller finner sted under visse betingelser, må dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Selskapet forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet må inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen må være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.

Dersom bedriften bruker bilder, må disse være en korrekt representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bildene av produktene er en korrekt representasjon. Selskapet kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene.

Ethvert tilbud må inneholde informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette omfatter særlig:

  • Eventuelle leveringskostnader.

  • Hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som er nødvendige.

  • Om angreretten gjelder.

  • Betaling, levering og utførelse.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller hvor lenge prisen er garantert.

  • Kommunikasjonskostnader dersom de avviker fra grunntaksten.

  • Om avtalen er arkivert og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan forbrukeren kan sjekke og korrigere sine data før han inngår en avtale.

  • På hvilke språk avtalen kan inngås.

  • Hvilke atferdsregler virksomheten er underlagt, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem.

  • Minimumsvarighet for avtalen ved løpende kontrakt.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen er inngått, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter bedriften umiddelbart mottakelsen. Avtalen kan kanselleres av forbrukeren så lenge bekreftelsen ikke er mottatt.

Dersom avtalen inngås elektronisk, må virksomheten iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for datasikkerhet og sørge for et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling må passende sikkerhetstiltak implementeres.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt viktige vilkår for avtaleinngåelse. Dersom den næringsdrivende har gyldige grunner til ikke å inngå avtalen, kan den nekte eller sette spesielle vilkår.

Bedriften sender følgende til forbrukeren skriftlig eller via varig medium:

  • Selskapets adresse for klager.

  • Vilkår og prosedyre for angrerett.

  • Informasjon om garanti og kundeservice.

  • Informasjonen nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre den allerede er gitt.

  • Vilkår for oppsigelse dersom avtalen løper i mer enn ett år eller på ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder ovennevnte kun for første leveranse. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å kansellere avtalen uten begrunnelse innen 30 dager.

Fristen løper fra dagen etter at forbrukeren eller dennes representant har mottatt produktet.

Forbrukeren må håndtere produktet og emballasjen forsiktig og kun pakke det ut i den grad det er nødvendig for å vurdere produktet.

Hvis han benytter seg av angreretten, returnerer han produktet med tilbehør, helst i original stand og emballasje, i henhold til selskapets instruksjoner.

Forbrukeren må varsle virksomheten skriftlig eller via e-post innen 30 dager etter mottakelsen.

Etter at angreretten er varslet, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt innen fristen, for eksempel ved kvittering.

Dersom fristene ikke overholdes, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten dekker forbrukeren selv kostnadene for returfrakten.

Dersom forbrukeren har betalt, vil bedriften refundere beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt eller returen er dokumentert.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Virksomheten kan fraskrive seg angreretten for visse produkter, jf. punkt 2 og 3. Dette må tydelig fremgå av tilbudet før avtalen inngås.

Unntak er kun mulig for:

  • Produkter produsert etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydeligvis personlige produkter.

  • Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin beskaffenhet.

  • Lettbedervelige varer.

  • Varer med en pris som avhenger av markedsvariasjoner.

  • Aviser og blader.

  • Media og programvare der forseglingen er brutt.

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling.