Generelle vilkår og betingelser

Generelle Betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er personligt rettet til dem, på en måde, som muliggør fremtidig adgang til og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

Fjernsalgsaftale: En aftale, der som led i et af virksomheden organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, indgås udelukkende ved brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation, indtil aftalen er indgået.

Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er fysisk til stede i samme rum.

Generelle betingelser: Disse generelle betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en betænkningstid på 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i den originale stand, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.Inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle betingelser tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor betingelserne kan konsulteres, og de vil på forbrugerens anmodning blive sendt gratis hurtigst muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til betingelserne, i modsætning til foregående afsnit, gøres elektronisk tilgængelig for forbrugeren på en måde, så denne kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk og at de gratis kan fremsendes.

Hvis der ud over disse betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, er det andet og tredje afsnit tilsvarende gældende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid vælge den mest fordelagtige bestemmelse.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse betingelser til enhver tid er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver resten af aftalen og betingelserne i kraft, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes i fællesskab med en bestemmelse, der i størst mulig grad svarer til den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse betingelser, skal vurderes i henhold til ånden i disse betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal forklares i henhold til ånden i disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en ordentlig vurdering af tilbuddet.

Hvis virksomheden bruger billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billederne af produkterne er en sandfærdig gengivelse. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de virkelige farver.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • Eventuelle leveringsomkostninger.

  • Hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der er nødvendige.

  • Om fortrydelsesret gælder.

  • Betaling, levering og udførelse.

  • Fristen for accept af tilbuddet, eller hvor længe prisen er garanteret.

  • Kommunikationsomkostninger, hvis de adskiller sig fra grundtaksten.

  • Om aftalen arkiveres, og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og rette sine data.

  • Hvilke sprog aftalen kan indgås på.

  • Hvilke adfærdskodekser virksomheden er underlagt og hvordan forbrugeren kan tilgå dem.

  • Minimumsvarigheden af aftalen i tilfælde af en løbende aftale.

  • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen. Aftalen kan ophæves af forbrugeren, så længe bekræftelsen ikke er modtaget.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for datasikkerhed og sikrer et sikkert netmiljø. Ved elektronisk betaling træffes passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt vigtige forhold for indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen, kan den nægte eller stille særlige betingelser.

Virksomheden fremsender skriftligt eller via varigt medium følgende til forbrugeren:

  • Virksomhedens adresse ved klager.

  • Betingelser for og fremgangsmåde ved fortrydelse.

  • Oplysninger om garanti og efterkøbsservice.

  • Oplysninger nævnt i artikel 4 stk. 3, medmindre disse allerede er givet.

  • Vilkår for opsigelse, hvis aftalen løber over et år eller ubestemt tid.

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun ved første levering. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af produkterne.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse i 30 dage.

Fristen løber fra dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant.

Forbrugeren skal håndtere produktet og emballagen omhyggeligt og kun pakke det ud, som nødvendigt for vurdering af produktet.

Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med tilbehør og helst i original stand og emballage, ifølge virksomhedens instruktioner.

Forbrugeren skal inden 30 dage efter modtagelsen give virksomheden besked skriftligt eller via e-mail.

Efter meddelelsen returnerer forbrugeren produktet inden 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at det er sendt rettidigt, fx via kvittering.

Hvis fristerne ikke overholdes, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Ved brug af fortrydelsesretten afholder forbrugeren selv returforsendelsesomkostninger.

Hvis forbrugeren har betalt, refunderer virksomheden beløbet hurtigst muligt, senest 30 dage efter fortrydelse, hvis produktet er modtaget eller returnering er dokumenteret.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter jf. stk. 2 og 3. Dette skal tydeligt fremgå af tilbuddet, før aftalen indgås.

Udelukkelse er kun mulig for:

  • Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

  • Tydeligt personlige produkter.

  • Produkter, som ikke kan returneres på grund af deres natur.

  • Letfordærvelige varer.

  • Varer med pris, der afhænger af markedsudsving.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Medier og software, hvor forsegling er brudt.

  • Hygiejneprodukter med brudt forsegling.

Artikel 9 – Prisen
I gyldighedsperioden ændres priserne ikke, undtagen ved ændring i moms.

Virksomheden kan tilbyde produkter med priser, der varierer pga. markedsforhold. Dette angives i tilbuddet.

Prisændringer inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovændringer.

Efter tre måneder kun hvis aftalt og:

  • Ved lovændring.

  • Forbrugeren kan opsige aftalen fra datoen for ændringen.

Alle priser er med forbehold for trykfejl. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til forkert pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkter/tjenester opfylder aftalen, specifikationer, brugbarhed, og lovkrav på tidspunktet for indgåelsen.

En eventuel garanti fra producent eller importør begrænser ikke de lovpligtige rettigheder.

Fejl eller forkerte leveringer skal meldes skriftligt inden 30 dage. Returnering i original emballage og stand.

Garantiperioden svarer til producentens. Virksomheden er ikke ansvarlig for produktets egnethed til særlig brug.

Garantien gælder ikke ved:

  • Selv- eller tredjeparts reparation/ændring.

  • Forkert eller uagtsom behandling.

  • Mangler grundet lovgivning om materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer.

Acceptede ordrer udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre længere tid er aftalt.

Ved forsinkelse eller delvis manglende levering, informeres forbrugeren senest 30 dage efter ordre.

Forbrugeren kan da ophæve aftalen uden omkostninger og har krav på kompensation.

Ved ophævelse tilbagebetales beløbet senest 30 dage efter.

Hvis levering ikke er mulig, tilbydes erstatningsvare. Dette oplyses ved levering.

Ved erstatningsvarer gælder fortrydelsesretten stadig. Retur er på virksomhedens regning.

Risikoen for skade/mistet produkt overgår ved levering, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige ubegrænset løbende aftaler med op til en måneds opsigelsesvarsel.

Tidsbegrænsede aftaler kan opsiges ved udløb med op til en måneds varsel.

Aftaler nævnt ovenfor kan:

  • Opsiges når som helst uden specifikt tidspunkt.

  • Opsiges på samme måde som de er indgået.

  • Opsiges med samme varsel som virksomheden har.

Forlængelse
Tidsbegrænsede aftaler må ikke automatisk forlænges.

Dog kan abonnementer på trykte medier forlænges én gang i op til 3 måneder med én måneds opsigelsesvarsel.

Tidsbegrænsede aftaler kan kun forlænges ubegrænset, hvis opsigelse er mulig med én måneds varsel (tre måneder ved levering < én gang/måned).

Introduktionstilbud på medier ophører automatisk.

Varighed
Ved aftaler længere end ét år kan forbrugeren opsige efter et år med op til en måneds varsel, medmindre det er urimeligt.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse.

Ved tjenesteydelser gælder dette efter aftalebekræftelse.

Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens udførelse skal meldes fuldstændigt og tydeligt inden syv dage efter konstatering.

Virksomheden svarer på klager inden 14 dage fra modtagelse.

Hvis længere tid kræves, gives der besked med forventet svartid.

Kan klagen ikke løses, opstår en tvist, som kan indbringes for klageinstans.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre skriftligt aftalt.

Ved berettigede klager udskifter eller reparerer virksomheden produktet gratis.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren gælder udelukkende dansk lov.

Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.