Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Den perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næring eller virksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med virksomheten.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang til og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innenfor angrefristen.

Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som, som del av et system organisert av virksomheten for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, inngås utelukkende ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon, frem til kontrakten er inngått.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og virksomhet samtidig er fysisk til stede i samme rom.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene for virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, returnerer han produktet med alt tilbehør og – om mulig – i opprinnelig stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra virksomheten.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra virksomheten og for enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom virksomhet og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før kontrakten inngås angis hvor vilkårene kan konsulteres, og de vil på forespørsel fra forbrukeren bli sendt gratis så raskt som mulig.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til vilkårene, i motsetning til forrige avsnitt, gjøres elektronisk tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør det mulig å lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før kontrakten inngås angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de gratis kan sendes.

Hvis det i tillegg til disse vilkårene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder det andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid velge den mest fordelaktige bestemmelsen.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, forblir resten av avtalen og vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes med en som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes i samsvar med ånden i disse vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal forklares i tråd med ånden i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under visse betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Virksomheten forbeholder seg retten til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet.

Dersom virksomheten bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bildene av produktene er en sannferdig gjengivelse. Virksomheten kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene.

Ethvert tilbud skal inneholde opplysninger som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger ved aksept av tilbudet. Dette omfatter særlig:

  • Eventuelle leveringskostnader.

  • Hvordan avtalen inngås, og hvilke trinn som er nødvendige.

  • Om angrerett gjelder.

  • Betaling, levering og utførelse.

  • Fristen for aksept av tilbudet, eller hvor lenge prisen er garantert.

  • Kommunikasjonskostnader, hvis de avviker fra grunnsatsen.

  • Om avtalen arkiveres, og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan forbrukeren før inngåelse kan kontrollere og rette sine data.

  • Hvilke språk avtalen kan inngås på.

  • Hvilke adferdskodekser virksomheten er underlagt, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til dem.

  • Minimumsvarighet for avtalen ved løpende kontrakt.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter virksomheten straks mottakelsen. Avtalen kan annulleres av forbrukeren så lenge bekreftelsen ikke er mottatt.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal virksomheten treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for datasikkerhet og sikre et trygt nettmiljø. Ved elektronisk betaling skal passende sikkerhetstiltak iverksettes.

Virksomheten kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt viktige forhold for inngåelsen av avtalen. Dersom virksomheten har gyldige grunner til å ikke inngå avtalen, kan den nekte eller stille særlige betingelser.

Virksomheten sender skriftlig eller via varig medium følgende til forbrukeren:

  • Virksomhetens adresse for klager.

  • Vilkår og prosedyre for angrerett.

  • Opplysninger om garanti og etterkjøpsservice.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre de allerede er gitt.

  • Vilkår for oppsigelse dersom avtalen løper over ett år eller på ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder ovenstående kun ved første levering. Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten begrunnelse innen 30 dager.

Fristen løper fra dagen etter at forbrukeren eller dennes representant har mottatt produktet.

Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasjen forsiktig og kun pakke det ut i den grad det er nødvendig for å vurdere produktet.

Dersom han benytter angreretten, returnerer han produktet med tilbehør, helst i original stand og emballasje, i henhold til virksomhetens instruksjoner.

Forbrukeren skal innen 30 dager etter mottak gi virksomheten beskjed skriftlig eller via e-post.

Etter melding om angrerett skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt innen fristen, for eksempel ved kvittering.

Hvis fristene ikke overholdes, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angreretten dekker forbrukeren selv kostnadene for returfrakten.

Dersom forbrukeren har betalt, refunderer virksomheten beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angreretten er benyttet, forutsatt at produktet er mottatt eller retur er dokumentert.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Virksomheten kan utelukke angreretten for visse produkter jf. punkt 2 og 3. Dette skal tydelig fremgå av tilbudet før avtalen inngås.

Unntak er kun mulig for:

  • Produkter fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Tydelig personlige produkter.

  • Produkter som ikke kan returneres på grunn av sin natur.

  • Lett bedervelige varer.

  • Varer med pris som avhenger av markedsvariasjoner.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Medier og programvare hvor forseglingen er brutt.

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling.